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投訴信息
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【預警中】 2019-04-25   胡 先生 投訴 圓通速遞
2019年3月11日圓通快遞在收攬單號為568654234快遞后,運輸過程造成快遞的文件(聘書)和快遞信封一起被尖銳東西戳穿,2019年03月12日,華東師范大學學子驛站在沒有仔細檢查和聯系收件人的情況下代收件人簽收快遞,2019年03月14日收件人在收到快遞后發現快遞文件和信封損壞,找學子驛站老板問詢情況,她以這么小的不明顯的洞為由不承認是自己有責任,而且被告知文件損壞不大要么湊合著用要不原路寄回,考慮到聘書是很嚴肅的事情,破了原件以后就不能很好地作為證明材料,問原路寄回是否能給我和發件人反饋信息或者什么時候能再寄過來,被告知他們不管。覺得很不合理提出要投訴,學子驛站老板強行要求把快遞留下,不準我帶走收集證據,并且說即使投訴也只能發件人投訴,完全是為了推卸責任和恐嚇我不要投訴的理由。2019年03月15日聯系圓通官網進行在線填報信息和客服投訴后,一直沒收到圓通官網解決投訴問題的來電短信郵件等通知。2019年03月18日經過很長時間的95554電話投訴,客服人員說圓通總部會在24個小時給予回復和解決。但直到2019年03月19日結束了一直沒收到圓通處理投訴的信息反饋。2019年03月20日上午接到一個疑似圓通的電話,但對方在剛接通電話很快就掛了,后我撥回,一直是圓通的廣告語音,輸入查詢單號也沒有作用,所以一直無法聯系到圓通解決投訴的相關人員。2019年03月21日再次95554電話投訴,經過長期等待接通后服務人員告知對568654234單號的投訴已經記錄,會在48小時進行解決,2019年4月3日圓通客服說他們收到投訴,但只對發件人負責,按照公司規定和郵件寄件說明收件人沒有權利取得賠償,東西在運輸過程中壞了他們認為沒壞的話就是沒壞。我投訴頁沒用,讓我可以去法院起訴。2019年4月3日網上的投訴顯示說“針對客戶所申訴的問題,此件正常到達我司,聯系客戶本人,當面驗貨,外包裝完好,針對客戶反饋的損壞,并提供的相關照片,無明顯損壞痕跡,我司無法核實損壞”,然后就這樣把我的重要東西弄壞,然后退回又弄丟,然后就沒人管了,希望相關部門對圓通快遞的霸王條款和包庇投訴的事情進行調查。
  • 投訴編號:53400
  • 投訴類型: 虛假信息
  • 投訴網站的名稱:圓通速遞
  • 投 訴 人:胡 先生
  • 投訴時間:2019-04-25 04:04:47
  • 所購商品或服務:快遞重要文件,快遞單號200568654234
  • 網友訴求:整頓圓通快遞霸王條款和霸王行為,賠償給我造成的損失,整頓快遞代簽收點和快遞員隨意處理快遞的行為
  • BCP已于2019-04-26 08:47:52 將此投訴轉交給圓通速遞。
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處理說明
BCP投訴處理說明:
本中心自接到實名投訴起,將在最多五個工作日內解決,并實時公示解決結果。 解決過程分為六種狀態,具體如下:
[無效投訴]: 此狀態為投訴者未按《網絡購物信用投訴須知》要求進行投訴,BCP將不予受理其投訴。
[待解決]:此狀態主要集中于投訴后的1-2工作日,同時表明,BCP已將您的投訴轉交給被投訴網站,被投訴網站將在1-2個工作日內與您協商解決,并將處理結果反饋到本投訴中心。
[解決中]: 此狀態主要集中于投訴后的2-5工作日,同時表明,被投訴網站已通過BCP給予投訴者回應或是回復處理意見。
[已解決]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,也有在1-5個工作日內的,同時表明投訴者接受并滿意網站處理結果。
[爭議]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,也有在1-5個工作日內的,同時表明投訴者不接受或不滿意網站處理結果,并經BCP判定雙方均有責任。
[預警中]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,同時表明,此投訴未解決或投訴者對解決結果不滿意,并經BCP判定主要責任在網站。BCP一方面將此投訴公示為“預 警中”,并在不定期的BCP預警公告中發布,提醒其他消費者謹慎購買。另一方面繼續督促被訴網站,并必要時引入執法機構幫助消費者進行維權。
聲 明
特別聲明:上 述內容僅為投訴者陳述其個人觀點,不代表本網站觀點或者支持其觀點!任何對購物網站的投訴(不論正面或負面),中國商務信用平臺(BCP)都會轉交給被投 訴網站。被投訴網站須在3天內通過BCP平臺給予投訴者回應或是回復處理意見。如果被投訴網站不予回復BCP則視為其默認消費者的投訴事實,被投訴網站的 不誠信行為將被曝光。
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