丧尸来袭萌夫再让我啃一口
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投訴信息
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【預警中】 2019-05-06   張 女士 投訴 天貓
本人于4月25日在天貓蘇寧易購官方旗艦店購買iPhonexr 128G一臺,價格為5248元,4月27日收到貨,過幾個小時就發現手機降價了250元,現價4998元,從我收到貨到降價就幾個小時的時間直接便宜了250元!根據保價協議在十五天之內出現價格降了情況蘇寧易購要把差價退給消費者,現在他們又開始找理由找借口不給退差價,說保價條款不包含天貓券,但是買的時候并沒有被告知(重點:淘寶客服和我聯系時說那不是天貓券,是蘇寧自己店鋪的優惠券,淘寶客服也是讓我上傳憑證之后就沒在繼續幫我處理沒在和我聯系)反正怎么說都是他們的,作為勢單力薄弱小的普通消費者力量很小,無法與大商家扯,只希望得到消費者合法的權益,退回我差價。現來信用投訴平臺望主持正義給個說法,希望天貓蘇寧易購遵守價保,保護消費者權益,不要讓普通消費者寒心。蘇寧易購既然有貴就賠的保證,不能保價的話,那就是虛假宣傳!最最關鍵是跟我相同情況的很多人都給退了,有人退250元有人退350元,到我這就不給退了?蘇寧易購的客服竟然說,有退差價的那是客服操作不當,呵呵,蘇寧這么大的店區別對待顧客,難道大的店就可以不用講道理,將法規嗎。蘇寧自己寫的保價15天,貴就賠,現在以優惠券的形式變相降價。如果價保政策不以實際支付金額為標準,而是把購物券、優惠券都撇在退差價規定外,那所有商家降價的時候都可以這么操作,把降價方式做成優惠券。那么請問,價保政策還有什么意義?對消費者的保護在哪里?
  • 投訴編號:53461
  • 投訴類型: 虛假信息
  • 投訴網站的名稱:天貓
  • 投 訴 人:張 女士
  • 投訴時間:2019-05-06 04:05:53
  • 所購商品或服務:蘋果XR 128G手機/享15天保價貴就賠
  • 網友訴求:要求蘇寧遵守保價承諾退差價250元
  • BCP已于2019-05-07 08:42:40 將此投訴轉交給天貓。
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處理說明
BCP投訴處理說明:
本中心自接到實名投訴起,將在最多五個工作日內解決,并實時公示解決結果。 解決過程分為六種狀態,具體如下:
[無效投訴]: 此狀態為投訴者未按《網絡購物信用投訴須知》要求進行投訴,BCP將不予受理其投訴。
[待解決]:此狀態主要集中于投訴后的1-2工作日,同時表明,BCP已將您的投訴轉交給被投訴網站,被投訴網站將在1-2個工作日內與您協商解決,并將處理結果反饋到本投訴中心。
[解決中]: 此狀態主要集中于投訴后的2-5工作日,同時表明,被投訴網站已通過BCP給予投訴者回應或是回復處理意見。
[已解決]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,也有在1-5個工作日內的,同時表明投訴者接受并滿意網站處理結果。
[爭議]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,也有在1-5個工作日內的,同時表明投訴者不接受或不滿意網站處理結果,并經BCP判定雙方均有責任。
[預警中]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,同時表明,此投訴未解決或投訴者對解決結果不滿意,并經BCP判定主要責任在網站。BCP一方面將此投訴公示為“預 警中”,并在不定期的BCP預警公告中發布,提醒其他消費者謹慎購買。另一方面繼續督促被訴網站,并必要時引入執法機構幫助消費者進行維權。
聲 明
特別聲明:上 述內容僅為投訴者陳述其個人觀點,不代表本網站觀點或者支持其觀點!任何對購物網站的投訴(不論正面或負面),中國商務信用平臺(BCP)都會轉交給被投 訴網站。被投訴網站須在3天內通過BCP平臺給予投訴者回應或是回復處理意見。如果被投訴網站不予回復BCP則視為其默認消費者的投訴事實,被投訴網站的 不誠信行為將被曝光。
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